curso de atencion al cliente

Requisitos para curso atención al cliente
Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente este curso de atención al cliente le ayudará.

 

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Programa.

ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD

1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones

2. La Importancia de la Calidad del Servicio

3. Gestión de la Calidad del Servicio

4. Las Estrategias del Servicio

5. La Comunicación del Servicio

6. Normas de Calidad del Servicio

7. Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos

8. Medir la Satisfacción del Cliente

9. Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.

10. El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.

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ATENCION TELEFONICA

1. Las ventas. Motivación del comprador

2. Elementos y fases de una conversación telefónica

3. Comunicación en la venta. El acto de la venta

4. El teléfono y su empleo

5. Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información.

6. Atención de reclamaciones

7. Las ventas. El vendedor

8. La telefonista y su formación.

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LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

1.Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones

2. La comunicación y sus claves

3. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.

4. Competencias y destrezas de orientación al cliente.

5. La atención a las quejas y reclamaciones.

6. Análisis de necesidades y comportamiento humano.

7. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.

8. Reclamación formal

9. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.

10. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones

11. La comparecencia y la conciliación preprocesal

12. Juicio, sentencia y condena.

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Metodología. Curso Atención al Cliente
Material didáctico práctico del curso atención al cliente. Después de finalizar cada módulo, se incluyen ejercicios, que serán enviados a nuestro centro de formación, para su posterior corrección y devolución por parte de nuestro personal docente.
El alumno tendrá acceso a un plataforma de e-learning donde podrán contactar de manera permanente con un tutor cualificado (profesional acreditado con experiencia en estas areas) .
El alumno podrá plantear cualquier duda o aclaración sobre el temario del curso atención al cliente, por fax, correo electrónico por INTERNET o correo ordinario. Las dudas serán resueltas en un plazo no superior a 24 horas.
Además dispone de un plataforma de e-learning, donde se podrá comunicar de forma on-line con los tutores y otros alumnos (foros, chats, videoconferencias, etc..).

 

Duración
El tiempo estimado de dedicación por parte del alumno es de 125 horas.

 

Diploma
A la finalización de este cursos, los alumnos recibirán un Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos.

 

Precio

390 € al contado.

Se puede aplazar en 2 mensualidades de 245 euros.
Curso atención al cliente

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